業界別M&A動向

コールセンター業界のM&A動向大業種: サービス業(他に分類されないもの)

コールセンター業界の主要10社

業界定義

コールセンター業は、顧客への電話対応業務を代行する事業をいう。

一般消費者向けの通信販売・サービス業・製造業を行う企業(会社)が、苦情・各種問い合わせ・注文を受け付けるものが多い。
また、従来は受付対応(インバウンド)が主業務であったが、近年は新規顧客の開拓業務やマーケティング(アウトバウンド)にも利用されている。

業界主要企業

企業名 売上高 営業利益
トランスコスモス 166,335 7,253
ベルシステム24 106,271 12,789
もしもしホットライン 100,484 13,245
NTTマーケティングアクト 85,891
KDDIエボルバ 70,430
NTTソルコ 54,700
TMJ 25,700
プレステージ・インターナショナル 24,225 2,380
CSKサービスウェア 24,068 916
富士通コミュニケーションサービス 17,500

(単位:百万円)

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