業界別M&A動向

コールセンターとは、顧客への電話対応業務を事業として請け負う企業を指す。電話の内容は注文の受付や問い合わせ、クレーム対応、営業、テレマーケティングなど様々であり、顧客から電話を受ける「インバウンド」と、顧客に電話を掛ける「アウトバウンド」が存在する。 近年のコールセンターは、電話対応業務だけでなく、メールでの問い合わせやホームページからの連絡など、様々な方法の問い合わせに対応することから「コンタクトセンター」と呼ばれることもある。

人材業界は、採用関連業務の代行や人材育成のための研修事業など幅広い形で展開しており、代表的なものとしては、「求人広告事業」「職業紹介事業」「派遣事業」「請負事業」に大別される。「求人広告事業」は、主に求人提供者と就業希望者のマッチングを行い、ネットや雑誌などの媒体を利用することで、労働市場の下部構造として広く普及している。「職業紹介事業」は、能力や人物評価などに関与し、よい高い専門技術を有する人材の確保したい企業をメインに、就業希望者とのマッチングを行う。「派遣事業・請負事業」では、雇用主として直接、就業者と雇用契約を結んで、賃金や労働時間の管理を行う。

家事代行サービスとは、「家事を代わりに行う」サービスを指す。ハウスキーパー・家政婦・お手伝いさんなど呼び方は様々だが、一般的な家事経験を持つスタッフが、利用者の代わりに掃除・炊事・洗濯をはじめとした一般的な家事全般を代行するサービスである。 家事代行サービスと同様のサービスとして認識されているサービスにハウスクリーニングがあるが、ハウスクリーニングは専門的な知識や技術を有した業者が専用の洗剤や道具を持ち込んで徹底的に掃除をする業態のため、家事代行サービスとは別のサービスである。

海運業とは、海上を利用した旅客輸送や貨物輸送、また船舶の貸し渡しを行い利益を得る事業のことを指す。貨物輸送は、輸送するものによって貨物コンテナ（雑貨・食料品等）、油槽船（別名オイルタンカーとも呼ばれ、原油・LNG・LPG等を輸送）、ばら積み貨物船（石炭・鉄鉱石・木材・穀物等）、自動車船、セメント専用船等の船舶が活用されている。運行領域が国内から国内の港への海上輸送は内航海運といい、国内以外を外航海運という。日本は世界でも有数の海運国家であり、世界の海上輸送量の約1割を日本の海運業者が運んでいる。

老人ホームとは、高齢者に食事サービス、入浴・排泄・食事などの介護サービス、洗濯・掃除などの家事サービス、健康管理の中から1つ以上のサービスを提供する居住施設である。 代表的な老人ホームとして「有料老人ホーム」と「特別養護老人ホーム」が挙げられるが、その中でも「有料老人ホーム」は「介護付有料老人ホーム」「住宅型有料老人ホーム」「健康型有料老人ホーム」の3つに分類される。入居条件や提供するサービス、居住費などは老人ホームによって異なるため、入居希望者は生活条件にあった施設を選択することになる。

鉄道業とは、鉄道事業法に従い、普通の鉄道（2本レール構造）、モノレール、案内軌条式鉄道（ゴムタイヤ走行）、トロリーバス（架線による電動バス）、ケーブルカー、リニアモーターカーなどを経営する事業のことを指す。鉄道は人や貨物を迅速かつ大量に運送することが特徴なことから、陸上輸送機関として最も重要な役割を担い、公共事業として人々の生活に欠かせないものとなっている。

一般的に、人が亡くなってから葬儀を行い、火葬〜寺社供養に至るまでの過程に関わる業界を葬儀業界と呼ぶ。葬儀業界においては、寺社供養を除き、消費者に対して、葬儀社と呼ばれる業態の企業が一貫してサービスを提供することが多いが、実際は、個別の役割を担う専門の企業が、葬儀社と連携してサービスを提供している。具体的な提供サービスは主に以下の通りである。 「葬祭時の飲食接待に必要な仕出し」「霊柩車、火葬場への移動用バス」「葬祭用の生花」「仏具、仏壇」「返礼品用のギフト」「火葬」「寺社供養等」

鍼灸とは、鍼師や灸師がそれぞれ「鍼（はり）」や「灸（きゅう）」を使用して筋肉や骨、腱などの異常や内科疾患を治療する東洋医学の治療法のことを指す。マッサージとは、あん摩マッサージ指圧師が経穴（ツボ）やリンパに沿って施術する治療法のことを指す。鍼師や灸師、あん摩マッサージ指圧師は国家資格で認められており、資格を持っていなければ、鍼や灸、あん摩マッサージ指圧は施術できない。

ドラッグストアとは、医薬品・化粧品・日用雑貨（日用家庭品、文房具、フィルム）食品（生鮮食品を除く）を取り扱う小売店舗をいう。当初は、ドラッグストアという名の通り、医薬品を中心に扱う小売業態を指していたが、ビジネスモデルの変化により、現在は薬以外の生活用品についても幅広く取り扱っている。最近では、医療の分業が進んでいることもあり、処方箋の必要な医薬品を販売できる許可を得て営業する店舗も増加傾向にある。

バイオ企業とは、バイオテクノロジーを利用して、様々な分野の産業の発展に寄与する事業を主力事業としている事業者のことを指す。バイオテクノロジーは、バイオロジー（生物学）とテクノロジーを組み合わせた言葉であり、生物の持っている合成・分解などの能力や性質を利用し、あらゆる分野・産業、そして人々の生活に役立てる技術のことを指す。